Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa S1 Pendidikan Matematika 2023
Evaluasi Kualitas Layanan Akademik & Non-Akademik Menuju Penjaminan Mutu Berkelanjutan
Pendahuluan
Pusat Data dan Survei pada Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) Universitas Negeri Surabaya, bekerjasama dengan Unit Penjaminan Mutu (UPM) S1 Pendidikan Matematika, telah melaksanakan survei kepuasan mahasiswa periode tahun 2023. Survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan serta mengevaluasi kinerja program studi menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan Importance-Performance Analysis (IPA).
- Jumlah Sampel: 454 Mahasiswa (Random Sampling via SSO).
- Metode Analisis: Uji Statistik, Analisis Gap, dan Diagram Kartesius (IPA).
- Instrumen: Kuesioner mencakup 5 dimensi mutu (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy).
Hasil Analisis Tingkat Kesesuaian (Tki)
Berdasarkan data survei, secara keseluruhan tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan layanan yang dirasakan mahasiswa mencapai angka yang sangat memuaskan. Berikut adalah rincian skor berdasarkan dimensi kualitas pelayanan:
| Dimensi Layanan | Gap Score | Tingkat Kesesuaian (%) |
|---|---|---|
| Tangible (Bukti Fisik) | -0.191 | 94.69% |
| Assurance (Jaminan) | -0.180 | 95.01% |
| Responsiveness (Daya Tanggap) | -0.174 | 95.15% |
| Reliability (Keandalan) | -0.160 | 95.55% |
| RATA-RATA TOTAL | -0.182 | 94.94% |
Catatan: Hasil Grand Mean sebesar 94,94% menunjukkan bahwa kinerja layanan prodi telah memenuhi sebagian besar harapan mahasiswa, meskipun masih terdapat gap kecil yang menjadi ruang untuk perbaikan.
Visualisasi Importance-Performance Analysis (IPA)
Berikut adalah peta diagram kartesius yang menggambarkan posisi indikator layanan berdasarkan tingkat kepentingan (Importance) dan kinerja (Performance) yang dirasakan mahasiswa:
Gambar 1. Diagram Kartesius Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa 2023
Prioritas Utama Perbaikan (Kuadran I)
Indikator yang dianggap penting oleh mahasiswa namun kinerjanya perlu ditingkatkan:
- Sarana Prasarana Minat Bakat (P5): Peningkatan kualitas dan aksesibilitas fasilitas penalaran serta minat bakat.
- Layanan Keuangan/UKT (P15): Kemudahan proses pengajuan keringanan dan pembayaran UKT.
- Layanan Peminjaman Fasilitas (P16): Kecepatan petugas dalam memproses peminjaman sarana prasarana.
Prestasi yang Dipertahankan (Kuadran II)
Indikator dengan kinerja yang sudah sangat baik dan sesuai harapan:
- Keakuratan layanan akademik online & offline.
- Kompetensi dan pelayanan Dosen serta Tenaga Kependidikan.
- Kejelasan informasi program studi.
Unduh Dokumen Laporan
Untuk informasi lebih detail mengenai hasil survei dan analisis data, Anda dapat mengunduh dokumen laporan lengkap melalui tautan di bawah ini:
