Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa S1 Pendidikan Matematika Unesa 2024
Data Analisis Kualitas Layanan Akademik dan Non-Akademik
Berdasarkan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Tahun 2024, Prodi S1 Pendidikan Matematika FMIPA Universitas Negeri Surabaya telah melakukan pengukuran kualitas layanan terhadap 572 responden. Survei ini menggunakan instrumen kuesioner dengan metode Service Quality (Servqual) yang membandingkan antara Harapan dan Kenyataan.
Berikut adalah rincian data pencapaian Tingkat Kesesuaian (Tki) dan Analisis Kesenjangan (Gap) berdasarkan 5 dimensi layanan utama:
Hasil Perhitungan Tingkat Kesesuaian (Tki)
Data berikut diambil dari Tabel Rekapitulasi Hasil Perhitungan Kenyataan, Harapan, dan Tingkat Kesesuaian per dimensi:
| Dimensi Layanan | Rata-rata Harapan | Rata-rata Kenyataan | Gap | Tki (%) |
|---|---|---|---|---|
| Assurance (Jaminan/Tanggung Jawab) | 3.601 | 3.373 | -0.228 | 93.66% |
| Empathy (Empati/Akuntabilitas) | 3.616 | 3.380 | -0.236 | 93.46% |
| Tangibles (Bukti Fisik/Transparansi) | 3.602 | 3.378 | -0.224 | 93.35% |
| Responsiveness (Daya Tanggap/Responsif) | 3.607 | 3.365 | -0.241 | 93.32% |
| Reliability (Keandalan/Kredibilitas) | 3.629 | 3.386 | -0.243 | 93.30% |
| Rata-rata Keseluruhan (Grand Mean) | 3.612 | 3.374 | -0.238 | 93.42% |
Grafik Perbandingan Harapan dan Kenyataan
Visualisasi data Rata-rata Harapan dan Kenyataan setiap dimensi berdasarkan dokumen hasil analisis:
Transparansi
Tanggung Jawab
Responsif
Akuntabilitas
Kredibilitas
Analisis Kuadran (Prioritas Perbaikan)
Berdasarkan Diagram Kartesius (Importance Performance Analysis), berikut adalah indikator yang masuk dalam Kuadran I (Prioritas Utama), di mana tingkat kepentingan tinggi namun kinerja dinilai masih perlu ditingkatkan:
-
1. Kemampuan dan Kecepatan Petugas (P3)
Dalam memberikan layanan bidang penalaran, minat, dan bakat. -
2. Kepedulian Petugas (P8)
Dalam menerima keluhan terkait layanan BK, kesehatan, dan beasiswa. -
3. Kejelasan SOP (P14)
Untuk proses pengajuan pembayaran, keterlambatan, atau keringanan UKT. -
4. Layanan Peminjaman Fasilitas (P16)
Kemampuan dan kecepatan petugas dalam proses peminjaman sarana prasarana kegiatan mahasiswa. -
5. Penanganan Keluhan Sarpras (P17)
Kepedulian petugas dalam menerima keluhan terkait layanan keuangan dan sarana prasarana. -
6. Kualitas Sarana Prasarana (P23)
Kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana dan prasarana.
Sementara itu, indikator dengan kesesuaian tertinggi mencapai 96,54% terdapat pada indikator P21: Kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
Dokumen Terkait
Akses dokumen lengkap laporan survei melalui tautan di bawah ini:
